Retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – LDG CYCLES

Dernière mise à jour : 21/12/2024

Chez LDG Cycles, nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner et obtenir un remboursement sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez retourner un produit si :

• Il est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires fournis sont présents.
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la réception du produit, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Exceptions :

• Les produits personnalisés ou configurés sur demande ne sont ni repris ni échangés.
• Les articles endommagés ou ayant subi des modifications après réception ne seront pas acceptés.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Faire une demande : Contactez notre service client à sav@ldgcycles.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevoir l’autorisation : Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédier le colis : Retournez le produit via un transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi recommandé.
5. Validation et remboursement : Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

3. FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur nous est imputable (produit défectueux ou erreur de commande).
• Si vous avez bénéficié de la livraison offerte et que votre retour entraîne un remboursement partiel, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du remboursement.

4. REMBOURSEMENT

• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le remboursement effectué.
• Aucun remboursement en espèces ou en bon d’achat n’est proposé sauf demande spécifique du client.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez notre service client sous 48 heures après réception.
2. Joignez des photos du produit et de son emballage.
3. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris des frais de retour.

6. ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour obtenir un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande après avoir retourné le produit initial.

7. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question sur notre politique de retour et remboursement, contactez-nous :

• Email : contact@ldgcycles.fr
• Téléphone : 
• Formulaire de contact : Disponible sur www.ldgcycles.fr

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures.