Mode de livraison

POLITIQUE ET MODE DE LIVRAISON – LDG CYCLES

Dernière mise à jour : 21/12/2024

Chez LDG Cycles, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de tous nos produits, y compris les vélos électriques, mobilités électriques et accessoires. Cette page détaille nos modalités de livraison, délais, frais et procédures en cas de problème.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande de livraison à l’international ou dans les DOM-TOM, merci de nous contacter à contact@ldgcycles.fr pour un devis personnalisé.

2. MODES DE LIVRAISON

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs spécialisés afin d’assurer une livraison optimale selon la nature des produits commandés :

• Colissimo / Chronopost : Pour les petits accessoires et pièces détachées.
• Transporteurs spécialisés : Pour les vélos électriques et produits volumineux, avec prise de rendez-vous.
• Retrait en magasin (si applicable) : Possibilité de récupérer votre commande dans notre point de retrait après confirmation.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction du type de produit commandé et de la destination :

• Accessoires et pièces détachées : 2 à 5 jours ouvrés.
• Vélos électriques et mobilités électriques : 3 à 10 jours ouvrés.
• Produits en précommande ou personnalisés : Un délai spécifique sera indiqué lors de l’achat.

En cas de retard indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, etc.), nous informerons le client par e-mail.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Ils sont indiqués avant la validation du paiement.

• Accessoires et pièces détachées : À partir de 4,90€.
• Vélos électriques et produits volumineux : À partir de 29,90€.
• Livraison offerte : À partir d’un montant d’achat défini (ex : à partir de 500€ pour certains produits, sous conditions).

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU COLIS

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l’état du colis avant signature du bon de livraison.
2. En cas de dommage apparent (colis ouvert, produit cassé), émettre des réserves précises sur le bon du transporteur.
3. Signaler toute anomalie à notre service client sous 48 heures avec des photos à l’appui.

Sans réserve émise, la livraison est considérée comme conforme.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

• Colis non reçu : Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
• Colis endommagé : Fournissez des photos et une description du problème.
• Erreur de commande : Nous nous engageons à corriger toute erreur dans les plus brefs délais.

8. RETOUR ET RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit non utilisé et en parfait état, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : sav@ldgcycles.fr
• Par téléphone : +33 6 985 245 02
• Via notre formulaire de contact : Disponible sur www.ldgcycles.fr

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures.